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Questions Fréquentes:
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons de nombreux moyens de paiement: Carte bleue, carte visa, carte Mastercard, chèque, (France
métropolitaine uniquement), virements, billets à ordre.
Le chèque sera encaissé dès sa réception.
Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?
Lors d'un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande saisir vos informations bancaires sur notre serveur
sécurisé (cryptage SSL 128 Bits). Toutes les informations de connexion (adresse IP, hébergeur et heure de transaction)
sont enregistrées. Le montant de la transaction effectuée par carte bancaire est encaissé dans un délai maximum de 24
à 48H .
Quel risque prend-t-on en commandant par carte bancaire ?
Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par
le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.
Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisée par notre site), ne comporte pas
de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur
jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d'utiliser les informations
bancaires.
Par contre, le danger d'utilisation de votre carte bancaire par un tiers sur Internet, existe. Mais récupérer
les informations présentes sur une carte bancaire ne se fait pas grâce à Internet. Les tickets de paiement dans les
magasins, les restaurants ou tout autre endroit sont beaucoup plus faciles à utiliser. Les tickets de retrait des
distributeurs automatiques de billets sont aussi une source facile d'informations. Toutes les informations utiles à un
escroc sont présentes dans la majorité des cas sur ces tickets.
Veillez à ne jamais laisser les tickets de retrait près des distributeurs et vérifiez que les appareils des
commerçants ne conservent pas les 16 chiffres de votre carte bancaire ainsi que la date de validité, sur le ticket qu'ils
vous remettent. Dans ce dernier cas ne les jetez surtout pas n'importe où.
Pourquoi demandez-vous parfois une pièce d'identité ?
Lors d'un paiement par carte bancaire, la seule information que nous ayons sur le paiement de la part de la banque est
"acceptée" ou "refusée". Nous n'en savons pas plus, aucune information en particulier sur le nom de
la personne à qui appartient la carte.
Si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros ont été récupérés de manières frauduleuse (ticket
de CB qui traînent, numéro noté alors que votre carte était à la portée d'une tierce personne,...) nous n'avons aucun
moyen de le savoir. Pour prévenir ce genre d'utilisation et vous couvrir contre les risques d'utilisations de votre
carte par un tiers, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile.
Cette demande ne vous sera faite que dans certaines conditions et si vous n'êtes pas dans l'annuaire de France Telecom.
Veuillez nous excuser pour le désagrément, mais ces mesures qui s'avèrent très efficaces, nous ont permis de
diviser par plus de 100 le nombre de fraudes bancaires sur notre site.
Comment obtenir des codes promotionnels ?
Les codes promos sont fournis à nos abonnés à la newsletter qui est envoyée de façon régulière tout au long de l'année.
N'hésitez pas à vous abonner pour en bénéficier.
Comment utilise-t-on un bon d'achat ou un code promo ?
Le code que vous avez obtenu doit être saisi dans la dernière phase de la commande, lors de la validation de
celle-ci. Une case prévue a cet effet vous permet alors de le valider pour en bénéficier.
La valeur de la réduction n'est pas celle que vous annoncez ?
Les réductions vous sont annoncées en euros TTC et sont affichées en euros HT dans le panier, mais au final vous
bénéficiez bien de la valeur TTC en réduction sur votre commande.
Existe-t’il des garanties en cas d’utilisation de ma carte bancaire ? Votre carte bancaire est la propriété entière de votre banque, vous devez donc être assuré par votre banque contre toute fraude bancaire. .
Existe-t-il des garanties en cas d'utilisation de ma carte bancaire ? Votre carte bancaire est la propriété entière de votre banque, vous devez donc être assuré par votre banque contre toute fraude bancaire. . Le site fonctionne-t'il 24/24H ? Parfaitement, c'est la magie d'Internet. Que se passe-t-il en cas de variation de prix ? Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs. Que se passe-t-il si je me rétracte après la période autorisée ? Le monde de l'édition engendre un timing très précis, la réservation d'un emplacement rend ce dernier indisponible pour tout autre client, Vous pouvez vous rétracter après la période autorisée, sachez toutefois qu'une indemnité vous sera facturée pour la gêne occasionnée.
Que se passe-t-il si je ne communique pas toutes les informations pour réaliser mon encart ? Votre espace restant réservé par vous même, si vous ne communiquez pas toutes les informations nécessaires à la réalisation de votre encart dans les temps impartis, votre encart ne pourra pas être imprimé dans nos catalogues, aucun remboursement ne sera autorisé. Puis-je refuser un bon à tirer ? Le bon à tirer est une représentation de votre annonce avant impression. Si vous apercevez une erreur commise par nos services, vous pouvez bien entendu refuser ce dernier. Sachez toute fois qu'il est recommandé de nous contacter dans les plus brefs délais.
Qu'est ce que le jour de clôture du catalogue ? Date à laquelle il n'est plus possible d'annoncer dans un catalogue afin que nos équipes finalisent les catalogues. Pourquoi y a t'il une période entre la date de fermeture d'un catalogue et la date de parution: Il faut à Fluoo un temps minimum pour finaliser les catalogues, les imprimer et les distribuer. Fluoo met tout en ouvre pour que cette période soit la plus courte. Les stocks indiqués sont-ils fiables ? Les stocks sont mis à jour le plus régulièrement possible. Les erreurs ne peuvent pas arriver sur les formules 1 par contre des erreurs peuvent survenir les formules 2. En effet, il se pourrait éventuellement que nous ayons une erreur de stock. Nous mettons toutes ces informations à votre disposition, pour que vous sachiez qu'il se peut, dans le cadre de votre commande, qu'il risque d'y avoir une annulation de votre commande. Notre souci étant un maximum de transparence, vis à vis de nos clients.
J'ai déjà un encart publicitaire, puis-je le réutiliser ? Vous pouvez bien entendu réutiliser votre encart publicitaire si, et seulement si, votre encart respecte nos C.G.V, sinon vous pouvez opter pour l'option création d'un encart publicitaire.
Pouvez vous faire un catalogue exclusivement pour ma société ?
Le catalogue que nous vous proposons en ligne n'est pas exhaustif.
Si vous recherchez à réaliser un catalogue, ou des prospectus par nos soins, vous pouvez nous les soumettre :
nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Pour trouver toutes nos adresses afin de nous joindre,
consultez la page Contacts.
Pouvez vous réaliser des encarts publicitaires qui ne sont pas destinés aux
catalogues de Fluoo
Il est tout à fait possible de réaliser des encarts publicitaires qui ne seront pas destinés aux catalogues de Fluoo.
Veuillez pour cela nous contacter.
Rédaction, mise en page de divers documents ?
Notre service graphique saura répondre à votre demande, contacter nous.
Impression de mes documents.
Fluoo travaille en collaboration étroite avec ses imprimeurs, contacter nous pour en savoir plus.
Acceptez-vous les paiements d'entreprises publiques ? Nous acceptons les mandats administratifs, veuillez prendre contact. Travaillez-vous avec les particuliers ? A ce jour les annonceurs de Fluoo ne sont que des professionnels, mais le catalogue Fluoo est destiné aux particuliers.
Avez-vous des tarifs pour les revendeurs ? Un partenariat est tout à fait possible, voir fiche partenariat.
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